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從“背包守護(hù)”到“全域平安”:武陵源公安“旅游警務(wù)+”的治理實(shí)踐
2026-03-25 15:36:31          來(lái)源:湖南法治報(bào) | 編輯:王輝 | 作者:朱夢(mèng)婧 | 點(diǎn)擊量:7162         

湖南法治報(bào)訊 通訊員 朱夢(mèng)婧

在張家界三千奇峰之間,游客看的是風(fēng)景,公安守的是平安。面對(duì)日均有數(shù)萬(wàn)游客的治理壓力,武陵源公安把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”化作了“旅游楓景”,用“景中有警、服務(wù)前置”的實(shí)在行動(dòng),把“被動(dòng)處警”變成了“主動(dòng)創(chuàng)安”。這是一套讓游客安心、讓群眾暖心的山水守護(hù)法。

從“等警來(lái)”到“警常在”,風(fēng)景里多了一抹守護(hù)色

“景中有警”,不是口號(hào)。一名外國(guó)游客手指被銳物劃傷,血流不止,又語(yǔ)言不通,慌亂中第一眼看到的就是“城市快警平臺(tái)”那身藏藍(lán)。民警幫他緊急包扎,又陪他去看醫(yī)生,語(yǔ)言雖不通,行動(dòng)卻把距離拉近了。這正是“1、3、5分鐘”快反機(jī)制在日常里的溫度。“謝謝中國(guó)警察?!蓖饧慰拓Q起大拇指,用生澀的中文說(shuō)出這句話——這是一份跨越國(guó)界的信任。

武陵源公安把“1、3、5”快反機(jī)制和“動(dòng)中備勤”落到實(shí)處,把警力前置到游客最需要的地方。治理的主動(dòng)性,就藏在一句俯身的詢問(wèn)里、一次沿途的尋訪中,讓安全感成為這座國(guó)際旅游目的地最樸素的底色。

從“單打獨(dú)斗”到“大家一起上”,細(xì)節(jié)里見(jiàn)真章

幫游客找回一個(gè)背包,守護(hù)的是一段旅程的圓滿。面對(duì)焦急的求助,民警一句“別急,我們幫你找”,背后是一張由景區(qū)商戶、導(dǎo)游、保潔員、保安一起織成的“多元共治”網(wǎng)絡(luò)在高效運(yùn)轉(zhuǎn)?!拔覀兩虘舳歼M(jìn)了‘警務(wù)協(xié)作群’,有啥情況拍個(gè)照、說(shuō)一聲,民警和附近的人馬上就能聯(lián)動(dòng)。”一位景區(qū)商鋪老板這樣說(shuō)。在這里,治理不再是公安一家的事,而是整個(gè)旅游生態(tài)一起出力,每個(gè)角色都被激活,共同織成一張讓矛盾糾紛就地化解的平安網(wǎng)。

平安,從不是公安的“獨(dú)角戲”,而是社會(huì)力量的“大合唱”。公安牽頭,把景區(qū)各類從業(yè)人員組織起來(lái),形成“公安主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的治安防控共同體?!耙曨l巡查+實(shí)地走訪”的合成作戰(zhàn)模式,也讓人力與科技互為補(bǔ)充,共同守護(hù)著這片山水。

從“靠腳走”到“靠智走”,無(wú)聲處見(jiàn)功夫

尋人找物,考驗(yàn)的不只是責(zé)任心,更是治理的能力。每一次沿著游覽路線的“大海撈針”,背后都有“智慧景區(qū)安防平臺(tái)”在精準(zhǔn)支撐。“一碼報(bào)警”讓求助與定位同步完成。一位曾和孩子走散的家長(zhǎng)回憶說(shuō):“我掃了報(bào)警牌上的二維碼,沒(méi)幾分鐘警察就帶著孩子找到我了。”這就是智慧治理最直接的回報(bào)。

科技手段的深度應(yīng)用,讓民警能從大量信息中快速判斷風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)警隱患,實(shí)現(xiàn)了從“事后查找”到“事前預(yù)警、事中干預(yù)”的轉(zhuǎn)變??床灰?jiàn)的數(shù)據(jù)流,托舉起游客觸手可及的安全感。

從“硬管理”到“軟服務(wù)”,關(guān)懷里見(jiàn)溫度

治理的最終目的,是讓人心安。游客之間的小爭(zhēng)執(zhí),常常由“金鞭溪女子巡查隊(duì)”或駐點(diǎn)民警快速調(diào)解?!盀辄c(diǎn)小事吵架,本來(lái)以為這趟旅行毀了,沒(méi)想到警察幾句話就幫我們解決了,還沒(méi)耽誤看風(fēng)景?!币晃挥慰蜐M意地說(shuō)?!奥糜螚骶啊奔m紛快處機(jī)制,就是要把矛盾化解在萌芽、化解在現(xiàn)場(chǎng),不讓小插曲影響游客的好心情,也守護(hù)了景區(qū)的好口碑。

武陵源公安把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化為“旅游楓景”,針對(duì)景區(qū)糾紛“小、快、急”的特點(diǎn),采取“現(xiàn)場(chǎng)快處、聯(lián)動(dòng)調(diào)處”的辦法。簡(jiǎn)單糾紛現(xiàn)場(chǎng)解決,復(fù)雜糾紛聯(lián)合旅游、市場(chǎng)監(jiān)管、區(qū)人民法院等部門快速處理。這份“警”色所帶來(lái)的,早已超出安全本身,更是一種“此心安處是吾鄉(xiāng)”的歸屬感和城市溫度。

景中有警,心安即是歸處。武陵源公安以藏藍(lán)身影為筆,把主動(dòng)服務(wù)、多元共治、智慧賦能和柔性關(guān)懷寫進(jìn)山水之間,描繪著新時(shí)代基層強(qiáng)治理的平安底色。正如一位網(wǎng)友在游記中寫道:“在張家界,最美的風(fēng)景是人,而最讓人安心的是那抹無(wú)處不在的‘警察藍(lán)’?!?/p>

責(zé)編:王輝

一審:曾金春

二審:伏志勇

三審:萬(wàn)朝暉

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